6 правил в общении с провокатором публично

Чёрные провокаторы поджидают нас везде. Они предпочитают действовать внезапно, чтобы своей атакой обескуражить жертву.
Как отвечать на эти провокации, особенно если они происходят публично?
1. СРАЗУ ПРЕСЕКАТЬ ПОПЫТКУ ПРОВОКАЦИИ

ПРИМЕР:
Вы презентуете свой доклад (отчёт, проект). Провокатор задает свой сокрушительный вопрос. Все ждут от вас реакции. Ваши действия?
ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ:

"Я охотно отвечу на ваш вопрос, не относящийся к теме собрания в буфете во время перерыва. Но сейчас речь идет о балансе предприятия".

____________________________________________________________________________________
ВОПРОС ПРОВОКАТОРА: - Вы можете ответить прямо и квалифицировано хотя бы на один вопрос?
ВАШ ОТВЕТ: - Задайте свой вопрос и я отвечу на него также квалифицировано, как и на все предыдущие.
2. ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЮМОР В КАЧЕСТВЕ ОБОРОНЫ

ВОПРОС ПРОВОКАТОРА: - Вы можете ответить прямо и квалифицировано хотя бы на один вопрос?
ВАШ ОТВЕТ: - Задайте свой вопрос и я отвечу на него также квалифицировано, как и на все предыдущие.
________________________________________________________________________________
ПРОВОКАТОР: - Я слышал, у вашей фирмы плохая репутация.
ВАШ ОТВЕТ: - Вы ослышались, у нашей фирмы прекрасная репутация.
_________________________________________________________________________________
ПРОВОКАТОР: - Я не могу присоединиться к этому мнению.
ВАШ ОТВЕТ: - Тогда присоединитесь к моему.
__________________________________________________________________________________
ВОПРОС: - По этому вопросу мнения могут разделиться!
ОТВЕТ: - Отлично, тогда предлагаю разделить мое мнение
Такие остроумные ответы дадут отпор вашему противнику и разрядят обстановку в зале.
3. НИКАКИХ ВСТРЕЧНЫХ ВОПРОСОВ. ЭТИМ МОЖНО ТОЛЬКО УСУГУБИТЬ СИТУАЦИЮ

ПРИМЕР:
Эксперт по маркетингу отреагировал на презентацию выступающего:
- Ваше выступление не было особо убедительным - сказал он.
- Почему? - поинтересовался специалист.
В ответ специалист получил по-полной программе: ему попунктно и публично перечислили все ошибки, время его выступления истекло и у него не осталось возможности исправить ситуацию.
Доклад был неудачным, но своим вопросов он "добил" ситуацию. Лучше всего сразу перевести тему на то, какие достоинства есть у вашего доклада.

4. МОЖНО ЗАМЕНИТЬ ОДИН ВОПРОС НА ДРУГОЙ

ВОПРОС: - Почему нужно покупать именно ваш товар?
ВАШ ОТВЕТ: - Вопрос в том, почему следует покупать его вторичен. В первую очередь необходимо понимать его качества и направленность...(далее по вашему докладу).
Переведите тему в то направление, по которому вы хорошо подготовились.

5. НИКОГДА НЕ ПОВТОРЯЙТЕ УПРЕК ПРОВОКАТОРА

Повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника. Нужно сразу ответить на упрек позитивным утверждением. Не стоит оправдываться и вести себя, словно "я не виноват".
ВОПРОС: - Это вы развалили фирму?
ВАШ ОТВЕТ: - Напротив. Моя работа всегда приносила компании пользу!

6. НЕ МОЛЧАТЬ

Часто выступающий теряется от одной ловко подобранной реплики. Но молчать в этом случае нельзя. Отстаивайте свой доклад, приводите цифры;

Жесты, вздохи выдают нервозность;

Откажитесь от лести - это наводит на подозрение, что сам материал неубедительный и вы пытаетесь подкупить людей с другой стороны.

Лучше закончить речь цитатой - повторением своей идеи.

Найдите "забойную" фразу, которая содержит основную мысль доклада. Она послужит опорой удержаться на ногах во время любой осады.

Статья основана на материалах книги специалиста по коммуникативной технике Карстена Бредемайера "Черная риторика".

» Минимализм в общении
» Отлив на воск при проблемах в общении с людьми
» Отлив на воск при проблемах в общении с людьми
» Методы защиты от негативного воздействия при общении с неприятными людьми
» Методы защиты от негативного воздействия при общении с неприятными людьми